一是环境信访受理来源多渠道广。六盘水市生态环境局钟山分局多渠道受理群众身边生态环保问题，环保问题反映渠道主要有“12369”24小时投诉电话，钟山环保微信平台，“12345”市长热线，书记市长信箱，市生态环境局，区信访局，区网信办转办网络舆情等。2023年以来，我局受理群众反映有关环保问题案件58件，其中“12345”19件，“12369”及微信平台30件，人大代表建议1件，书记市长信箱3件，网络舆情3件，信访局转办2件。

　　二是存在问题现场调查实内容足。环境监管网格化执法以来，钟山分局受理的环境信访事项即收即转，即转即办。执法人员第一时间到现场调查，充分了解投诉内容，调查举报对象基本情况，生产情况，环保设施的建设及运行情况，对污染物排放是否符合相关的排放标准进行核查，通过查场内，查厂外等“三三制”工作法，进一步查清问题产生的堵点，切实找准群众投诉问题的产生根源。

　　三是领导包案督导举措新效果好。对群众反映的信访事项均明确一名领导班子成员作为问题包保责任人，就信访事项办理现场调查过程中发现的问题，结合群众诉求，充分运用约谈，督办等方式，对责任主体提出要求，明确整改目标，细化措施，督促整改到位。确保存在问题得到有效落实，最大限度把问题和矛盾化解在基层，实实在在为群众办实事。

　　四是多角度访群众民忧解群众赞。始终把“访群众”收集群众意见贯穿信访事项办理的全过程，案件办理前访投诉人，充分了解投诉的问题及主要诉求，现场调查时访群众，进一步收集举报对象存在问题线索，信访事项办理完成回访群众，将现场调查情况，整改措施、整改目标，完成进展情况电话或当面向信访人反馈。在确保群众反映的问题真正得到解决的同时，也让其知晓投诉事项办理的全过程。多角度访群众获得100％的满意度，切实提高人民群众在生态环境持续向好的过程中的参与感和幸福感。

　　2023年以来，我局接到的58件各类生态环境保护信访件，每一件均做到交办及时，调查完整，整改有效，真真切切回应群众关切，全力维护人民群众环境权益，提升环境信访事项办理质量的同时，切实提高人民群众对美丽生态环境的获得感。

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